Términos y Condiciones

1.Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación y el uso de los servicios de Grmnrt Hosting ("nosotros"), ofrecidos a través de billing.grmnrt.xyz y de los paneles de control asociados.

Al registrar una cuenta, realizar un pedido o usar cualquiera de nuestros servicios, aceptás estos términos, la Política de Privacidad y la Política de Uso Aceptable. Los tres documentos forman un solo acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguno, no uses el servicio.

2.Cuenta y edad mínima

• Para contratar tienes que ser mayor de 18 años. Si eres menor, puedes usar el servicio únicamente con el permiso y bajo la supervisión del titular del medio de pago, que es quien asume la responsabilidad del contrato.
• Los datos que des al registrarte deben ser reales y actuales, en especial el correo electrónico: es la vía por la que enviamos facturas y avisos importantes.
• Sos responsable de todo lo que ocurra desde tu cuenta, incluida la actividad de las personas a las que les des acceso a tu servidor o a tu panel. Guarda tu contraseña y no la compartas.
• Si detectas un acceso no autorizado, avísanos por ticket lo antes posible.

3.Servicios

Ofrecemos hosting de servidores de Minecraft, hosting de Bots de Discord y servicios relacionados (puertos adicionales, almacenamiento y otros extras), todos administrados desde un panel de control web.

Los servicios se prestan sobre infraestructura compartida salvo que en el producto se indique lo contrario. Las características publicadas (RAM, disco, CPU, puertos) son las del plan contratado y pueden ajustarse en planes futuros sin afectar al servicio ya activo durante su ciclo pagado.

4.Precios y pagos

• Los precios se publican en dólares estadounidenses (USD) y, salvo que se indique otra cosa, el ciclo de facturación es mensual y por adelantado.
• El pago se procesa a través de PayPal. No recibimos ni almacenamos números de tarjeta: esos datos los maneja íntegramente el procesador de pagos.
• Antes de cada vencimiento se genera una factura y se envía por correo. La renovación no es automática: si no se paga la factura, el servicio entra en el proceso descrito en el punto 7.
• Las comisiones que cobre el medio de pago, así como impuestos o retenciones aplicables en tu país, corren por tu cuenta.
• Podemos cambiar los precios de los planes. Un cambio de precio nunca se aplica a un ciclo ya pagado; se avisa por correo antes de la siguiente renovación.

5.Entrega y activación

Los servicios se activan de forma manual, no automática. Una vez confirmado el pago, el servicio se entrega normalmente en pocas horas y como máximo dentro de las 24 horas siguientes.

Si pasado ese plazo no recibiste los accesos, abre un ticket: si no pudimos entregar el servicio, se te devuelve el importe completo (ver punto 6).

6.Reembolsos

Los pagos no son reembolsables, salvo que el problema sea imputable a nosotros. Sí devolvemos el importe cuando:

• no entregamos el servicio dentro del plazo del punto 5;
• el servicio no puede prestarse por una causa nuestra y no logramos solucionarlo;
• hubo un cobro duplicado o un error de facturación de nuestra parte.

No hay reembolso, entre otros casos, si cambias de opinión, si no usaste el servicio, si perdiste el acceso por olvidar tus credenciales, si el servicio se suspendió por incumplir estos términos o la Política de Uso Aceptable, o por problemas causados por plugins, mods o configuraciones que tú mismo instalaste.

Los reembolsos se devuelven por la misma vía de pago original. En vez de reembolso puedes pedir saldo en tu cuenta para usar en próximas facturas.

7.Impago, suspensión y borrado

• Día 1 tras el vencimiento: el servicio se suspende. El servidor se apaga y deja de ser accesible, pero los archivos se conservan. Se reactiva en cuanto se paga la factura pendiente.
• Día 7 tras el vencimiento: el servicio se cancela y se borran los datos de forma definitiva, incluidos mundos, configuraciones y backups alojados con nosotros. Este borrado no se puede revertir.

Descarga tus archivos antes de que se cumpla ese plazo si no vas a renovar. Puedes pedir por ticket una copia de tus datos mientras el servicio esté suspendido, dentro de esos 7 días.

8.Disponibilidad y mantenimiento

Nuestro objetivo de disponibilidad de los servicios es del 99.9% mensual. No se computan como indisponibilidad:

• Mantenimientos del panel de control: durante estas ventanas el panel puede no estar disponible, pero los servicios que estén encendidos siguen funcionando.
• Mantenimientos, incidencias o cortes del proveedor de infraestructura o del centro de datos, que quedan fuera de nuestro control.
• Ataques de denegación de servicio, fallas de red de terceros y eventos de fuerza mayor.
• Caídas provocadas por tu propio contenido: plugins, mods, configuraciones, consumo excesivo de recursos o acciones hechas desde tu panel.
• Suspensiones por impago o por incumplimiento de estos términos.

Los mantenimientos programados se avisan con antelación por los canales oficiales siempre que sea posible. Este objetivo de disponibilidad no genera compensaciones automáticas; si te viste afectado por una caída prolongada atribuible a nosotros, coméntalo por ticket y lo evaluamos caso por caso.

9.Uso aceptable

El uso del servicio está sujeto a la Política de Uso Aceptable, que forma parte de este acuerdo. Ahí se detalla qué contenido y qué actividades están prohibidos y qué pasa si se incumplen.

10.Tu contenido y tus backups

• El contenido que subís sigue siendo tuyo. Solo accedemos a él para dar soporte, resolver una incidencia técnica o atender un reporte de abuso.
• Tú eres responsable de tus copias de seguridad. Las funciones de backup del panel son una comodidad, no una garantía: no aseguramos su disponibilidad ni su integridad. Guarda siempre una copia propia fuera de nuestros servidores.
• No garantizamos que se puedan recuperar datos tras una falla de hardware, un borrado hecho por ti o la cancelación del servicio.

11.Recursos y límites

Los recursos del plan (RAM, CPU, disco) son los indicados en el producto contratado. En infraestructura compartida, un servicio que consuma de forma sostenida mucho más de lo razonable y degrade el rendimiento de otros clientes puede ser limitado, suspendido o invitado a pasar a un plan mayor, avisándote primero salvo que la afectación sea grave e inmediata.

No está permitido evadir los límites del plan por medios técnicos ni usar el servicio para fines distintos de los del producto contratado (por ejemplo, minería de criptomonedas o almacenamiento masivo de archivos).

12.Cancelación

De tu parte: puedes cancelar cuando quieras desde tu área de cliente o por ticket. La cancelación se hace efectiva al final del ciclo ya pagado y no genera reembolso del tiempo restante.

De nuestra parte: podemos suspender o cancelar un servicio, sin reembolso, si se incumple la Política de Uso Aceptable, si hay impago, si el pago resulta fraudulento o se revierte, o si el uso pone en riesgo la infraestructura o a otros clientes. En incumplimientos graves la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.

13.Limitación de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual". Hacemos lo posible por mantenerlo estable y seguro, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni libre de errores.

No respondemos por pérdida de datos, pérdida de ingresos, lucro cesante ni daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo se limita al importe que hayas pagado por el servicio afectado en el último mes.

Tampoco respondemos por el contenido, los plugins, los mods ni el software de terceros que instales, ni por lo que hagan los usuarios a los que les des acceso a tu servicio.

14.Soporte

El canal oficial de soporte es el sistema de tickets de billing.grmnrt.xyz. Es el único canal donde queda registro de la solicitud y por el que se atienden reclamos, reembolsos y bajas.

El soporte cubre la infraestructura, el panel y el funcionamiento del servicio. La configuración de plugins, mods, mundos o código de tu bot es responsabilidad tuya, aunque ayudamos en lo que podamos.

15.Desacuerdos

Si algo no te cuadra, el primer paso es siempre un ticket. Nos comprometemos a revisar cada reclamo de buena fe y a responder con una explicación concreta. La gran mayoría de los problemas se resuelven ahí sin necesidad de escalarlos.

16.Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. Los cambios relevantes se avisan por correo o desde el área de cliente. Seguir usando el servicio después de un cambio significa que lo aceptás.

17.Contacto

Soporte, facturación y bajas: tickets en billing.grmnrt.xyz.

Reportes de abuso y consultas sobre datos personales: germanrtcntct@gmail.com.